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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【单选题】
()是根据公众生活背景和时代特点,以公众形象为主体,以商品为道具进行意境创造。
①
顾客主体创意法
②
感性化创意法
③
商品本位创意法
④
演示生活情景创意法
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【单选题】
Unique Selling Proposition(独特的销售主张)的创始人为达比恩广告公司的()。
①
韦伯
②
R? 雷斯
③
李奥?贝纳
④
奥格威
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【单选题】
()是广告的诉求点,即广告作品向目标市场受众舆的主题信息 。
①
广告定位
②
广告诉求
③
广告风格
④
广告主题
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【单选题】
( )作为一个名词,是指具有创新的意识、思想、点子;作为一个动词,是指创造性的思维活动过程。
①
创造
②
创意
③
设计
④
策划
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【单选题】
( )是指影响和制约广告活动策略、计划的诸种因素。
①
社会环境
②
自然环境
③
广告环境
④
经济环境
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【单选题】
( )是指或与广告经营者和发布者共谋,利用一定媒介和形式进行宣传、介绍,与其所提供的商品或服务不符,且含有虚假成份,从而使公众信以为真,并损害了消费者利益,追求或达到其商业利益的商业广告。
①
药物广告
②
虚假广告
③
明星广告
④
感性广告
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【单选题】
广告可以分为商业广告和()?
①
商业广告
②
公益广告
③
感性广告
④
理性广告
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【判断题】
现代广告调查研究始于第一次大战以后,发展于第二次大战之后,繁荣于20世纪90年代。
①
正确
②
错误
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【判断题】
广告学的学科性质定位:应属于以市场营销为背景的、独立的、应用性、综合性的边缘学科的范畴。
①
正确
②
错误
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【判断题】
AIDA公式。其内容是有效的人员推销应该吸引消费者的注意力,引起兴趣,激发欲望,最终促成行动。即“Attention→Interest→Desire→Action”。
①
正确
②
错误
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