【多选题】【消耗次数：1】
打电话时，应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【多选题】
打电话中要注意声音的控制技巧，主要包括以下几个方面（）。
①
A.经常作语调练习，语调的轻重往往会代表不同的含义
②
B.勤练习，多动口
③
C.脸带笑，语柔和
④
D.常咬文，纠字音
【单选题】
文员在接打电话时，正确的做法是（ ）。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
【简答题】
打_____ 电话时要注意考虑时差。
随机题目
【多选题】
成人基础生命支持程序有哪些（）
①
A检查受害者反应
②
B启动急救医疗服务体系系统
③
C开放气道与检查呼吸
④
D进行人工呼吸
⑤
E检查脉搏（面向医务人员）
⑥
F胸外按压
⑦
G除颤
【多选题】
拨打120急救电话的要点包括（）
①
A病人的性别、年龄、确切的地址、联系方式
②
B病人患病或受伤的时间，目前的主要症状和现场采取的初步急救措施
③
C病人的病史，服药情况
④
D约定具体的候车地点、准备接车
【多选题】
心肺复苏中的初级生命支持(简称BLS)又叫现场急救或初级复苏处理，是指专业或非专业人员进行的徒手抢救，包括的步骤（）
①
A开放气道
②
B人工呼吸
③
C胸外心脏按压
④
D电除颤