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【单选题】【消耗次数:1】
以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人
②
首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求
③
如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话
④
不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认
②
上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划
③
如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室
④
会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好
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【单选题】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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【单选题】
目前,饭店与客人进行预订联系时,最先进的预订手段是___________。
①
电话预订
②
传真预订
③
信函预订
④
互联网预订
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【单选题】
目前,饭店与客人进行预订联系时,最先进的预订手段是____
①
电话预订
②
传真预订
③
信函预订
④
互联网预订
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【单选题】
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___
①
接听电话
②
问候客户
③
聆听客人预订要求
④
确定预订房间号
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【单选题】
上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确?( )。
①
首先搞清楚上司想作什么样的安排
②
办理预订飞机票手续之前材料要备齐
③
与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名),如有疑点,应找同一个人
④
不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
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【单选题】
下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型?
①
临时性预订
②
确认性预订
③
信用卡担保预订
④
预付定金预订
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【判断题】
如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面,一定要用多介绍有关推销品的内容,以引起对方重视。
①
正确
②
错误
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【单选题】
以下关于说话的要领中,哪一项不适宜?( )。
①
语句要简短
②
由过程先说
③
利用重复的效果
④
说话时考虑时间、地点、场合、对象因素,使用模糊语言
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随机题目
【多选题】
MAP分析系统的每个分析任务都要按照学习的( )两个因素进行分级。
①
难度
②
强度
③
关键程度
④
所需时间
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【多选题】
下列属于MAP系统描述因素的是:( )。
①
工作环境
②
个人工作要求
③
工作活动
④
未来变化
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【多选题】
某研发团队领导在管理管理内部时,出现团队成员不愿意合作的情况,以及开会时有人借口在外出差难以参会的情况,你认为这个团队要强化什么样的人际技能:( )。
①
解决冲突
②
合作解决问题
③
沟通能力
④
计划与协调
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【单选题】
用于衡量系统中反映同一因素的几个或多个项目之间的一致性的信度测量方法叫( )。
①
折半信度法
②
α信度系数法
③
外部一致性信度
④
内部一致性信度
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【单选题】
临界特质分析系统的英文简称是( )。
①
TTA
②
TTAS
③
MPDQ
④
FJA
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【单选题】
组织结构中存在三种权力:直线权力、职能权力和( )。
①
授予权力
②
参谋权力
③
直线职能权力
④
直线参谋权
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【单选题】
工作设计的实质是将环境需求、组织目标及岗位要求与( )加以匹配的过程,以提高工作绩效。
①
工作内容
②
个人素质能力
③
工作描述
④
任职资格
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【单选题】
用人单位支付劳动者的工资报酬低于当地最低工资标准的,要求在补足低于标准部分的同时,另外支付相当于所补部分( )的经济补偿金
①
20%
②
25%
③
50%
④
100%
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【判断题】
用人单位和与员工建立工作关系的劳动者,依照劳动法执行。
①
正确
②
错误
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【判断题】
劳动者与用人单位发生劳动争议可以直接向人民法院起诉。
①
正确
②
错误
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