贺电是向有关集体或个人表示安慰和问候的电报和信件。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】慰问信是用来表示安慰、问候和感谢的专用书信。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是个人或单位犯了错误之后，向领导、群众或上级检查反省其错误言行而写的书信。

① 决心书

② 检讨书

③ 保证书

④ 申请书

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【单选题】（）是个人或单位犯了错误误之后，向领导、群众或上级检查反省其错误误言行而写的书信。

① 决心书

② 检讨书

③ 保证书

④ 申请书

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【单选题】集体主义强调集体利益的发挥离不开个人的积极性和创造性，集体要（）。

① 重视个人的正当利益

② 为个人作出无条件的牺牲

③ 反对任何对个人的干预和限制

④ 束缚个人，限制“个性”的发展

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【单选题】班主任既通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的直接管理去影响集体，从而把对集体和个人的管理结合的管理方式是

① 平行管理

② 常规管理

③ 民主管理

④ 目标管理

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【判断题】问候语是指为客人提供服务时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化问候用语

① 正确

② 错误

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【单选题】事故调查组（）向事故发生单位、有关部门及有关人员了解事故的有关情况并索取有关资料，任何单位和个人不得拒绝。

① 有权

② 无权

③ 经同意

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【判断题】幼儿的安慰行为包含安慰动作、安慰语言和安慰物品。

① 正确

② 错误

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【单选题】关于个人特性和管理道德的影响，下列说法错误的是（）。

① 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响

② 这里所讲的个人特性主要是指管理者的个人价值观、自信心和自控力

③ 同样的管理问题不同的管理者会采取不同的决策

④ 自信心和自控力强的管理者更容易遵守管理道德

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【单选题】我国( )法规定,“对未成年人的信件，任何组织或个人不得隐匿、毁弃、不得开拆”。

① 宪法

② 治安管理处罚条例

③ 未成年人保护法

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【单选题】按建筑结构，橱窗划分不包括（）

① 综合橱窗

② 独立橱窗

③ 透明橱窗

④ 半透明橱窗

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【单选题】肯德基快餐店门前的山德士上校塑像、麦当劳快餐店上方的金黄色大“M”，属于（）

① 商铺招牌

② 橱窗设计

③ 商铺标志

④ 店铺陈列

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【判断题】现代广告主要是通过与消费者的互动来实现消息传递。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】电子商务实现了网络营销，营销的范围大大突破了传统商店商品的销售范围、消费者群体范围。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】消费者保护运动的目的旨在提高消费者在与企业交易时的权力与地位。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是一种比较温和并且能很清晰明确地表达思想的一种说话艺术。

① 委婉

② 忠言逆耳

③ 直白

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【单选题】肢体语言包含（）姿势和神态。

① 动作

② 表情

③ 手势

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【单选题】情感语言注重（）

① 情感表达

② 语言表述

③ 情景再现

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【单选题】聆听时只听一部分内容，称为（）

① 设身处地地聆听

② 选择性聆听

③ 建议性聆听

④ 专注地聆听

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【单选题】哪一项不是打开客户心防的基本途径（）

① 让客户产生信任

② 引起客户注意

③ 迫切地向客户推销产品

④ 引起客户的兴趣

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