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【判断题】【消耗次数:1】
客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞,也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( )。
①
10%构成最高层的客户
②
20%构成最高层的客户
③
30%构成最高层的客户
④
40%构成最高层的客户
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
在客户金字塔模型中,公司最有价值的、忠实的客户是( )。
①
白金层
②
黄金层
③
铁层
④
铅层
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【单选题】
客户忠诚的前提是( )。
①
客户忠诚
②
客户满意
③
发现需求
④
满足需求
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
在客户金字塔模型中,白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感,愿意购买和尝试新产品或服务,是公司的忠实客户。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
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【多选题】
在客户金字塔模型中,四类客户分别是( )。
①
白金层
②
黄金层
③
钻石层
④
铁层
⑤
铅层
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【单选题】
()是“便宜”的忠诚客户。
①
经济型客户
②
道德型客户
③
个性化客户
④
方便型客户
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【多选题】
客户忠诚的分类包括()
①
垄断忠诚
②
惰性忠诚
③
潜在忠诚
④
超值忠诚
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随机题目
【单选题】
旁站监理人员在实施旁站监理时,发现施工企业违反工程建设强制性标准的,有权( )。
①
责令其立即整改
②
对其下达局部暂停施工指令
③
要求其修补处理
④
报告建设单位并采取措施
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【单选题】
建筑安装工程费用中,工料单价法利润的计费基础可采用( )。
①
直接费+间接费
②
直接工程费+间接费
③
人工费+材料费+设备价值
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【单选题】
措施费是指为完成工程项目施工,发生于该工程施工前和施工过程中非工程实体项目的费用,下列选项中,不属于措施费项目的是( )
①
环境保护费
②
临时设施费
③
施工排水、降水费
④
工具用具使用费
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【单选题】
工程量清单的主要作用有:为投标竞争提供一个平等的基础、为施工招标计价提供依据、为工程进度款支付提供依据、为工程索赔提供依据。
①
正确
②
错误
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【单选题】
招标文件中的工程量清单表明的工程量是( )。
①
按施工图图示尺寸和清单工程量计算规则计算得到的工程净量
②
承包人在履行合同义务应予完成的实际工程量
③
设计文件结合不同施工方案确定的工程量均值
④
工程实体量和损耗量的合计
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【单选题】
建设工程定额是指完成规定计量单位合格产品所必需的生产要素消耗量,包括( )消耗量。
①
人工 、材料、施工机械台班
②
资金、设备
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【单选题】
在工人工作时间消耗的分类中,必须消耗的工作时间不应包括( )。
①
有效工作时间
②
休息时间
③
不可避免中断时间
④
偶然工作时间
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【单选题】
某施工机械的时间定额为0.2台班/100m3,与之配合的工人小组有4人,则人工定额为( )。
①
0. 2工日/m3
②
0. 8工日/m3
③
0. 2 工日/100 m3
④
0. 8工日/100 m3
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【单选题】
编制施工成本计划应满足组织对施工成本管理目标、合同规定的项目质量和工期、以经济合理的项目实施方案为基础、有关定额及市场价格等的要求。
①
正确
②
错误
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【单选题】
实行项目经理责任制、编制工作流程图等措施是施工成本管理的( )。
①
组织措施
②
技术措施
③
经济措施
④
合同措施
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