关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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【单选题】下列关系中，属于正相关关系的有?

① 合理限度内，施肥量和平均单产量之间的关系

② 产品产量与单位产品成本之间的关系

③ 商品的流通费用与销售利润之间的关系

④ 流通费用率与商品销售量之间的关系

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【判断题】按变量之间的相关强度不同，相关关系可分为正相关和负相关。

① 正确

② 错误

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【判断题】判断对错：按变量之间的相关强度不同，相关关系可分为正相关和负相关。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】相关关系按直线相关的方向分为正相关和负相关。

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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随机题目

【判断题】危险物品的车间、商店、仓库可以与员工宿舍在同一座建筑物内，但应当与员工宿舍保持安全距离。

① 正确

② 错误

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【判断题】国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行淘汰制。

① 正确

② 错误

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【判断题】矿山、金属冶炼建设项目和用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目的安全设施设计应当按照国家有关规定报经有关部门审查，审查部门及其负责审查的人员对审查结果负责。

① 正确

② 错误

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【判断题】生产经营单位使用被派遣劳动者的，应当将被派遣劳动者交由劳务派遣单位统一管理。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据安全理论进行系统科学地分析，事故的直接原因是人的不安全行为，物的不安全状态。

① 正确

② 错误

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【判断题】从安全经济学的角度，通常有这样的指标：安全上有1元的合理投入，能够有2元的经济产出。

① 正确

② 错误

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【判断题】对于操作工人来说，安全生产方针、法规与管理方法教育最为重要。

① 正确

② 错误

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【判断题】安全生产管理包括安全生产法制管理、行政管理、监督检查、工艺技术管理、设备设施管理、作业环境和条件管理等。安全生产管理的基本对象是人员。

① 正确

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【判断题】作业工人应定期参加安全活动，加强安全施工的自我保护意识，做到自己不伤害自己，自己不伤害他人，自己不被他人伤害

① 正确

② 错误

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【判断题】电工、焊工、司炉工、爆破工、架子工、塔吊司机和指挥，打桩机司机和各种机动车辆司机等特种作业人员，必须经过专门培训，经考试合格，取得特种作业人员操作证后方准进行本工种独立操作，非特殊工种持证人员严禁从事特殊工种施工

① 正确

② 错误

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