关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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【单选题】下列关系中，属于正相关关系的有?

① 合理限度内，施肥量和平均单产量之间的关系

② 产品产量与单位产品成本之间的关系

③ 商品的流通费用与销售利润之间的关系

④ 流通费用率与商品销售量之间的关系

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【判断题】按变量之间的相关强度不同，相关关系可分为正相关和负相关。

① 正确

② 错误

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【判断题】判断对错：按变量之间的相关强度不同，相关关系可分为正相关和负相关。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】相关关系按直线相关的方向分为正相关和负相关。

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】 “开放合作”这一理念已被多次写入联合国文件，正在从理念转化为行动，产生日益广泛而深远的国际影响，成为中国引领时代潮流和人类文明进步方向的鲜明旗帜。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】澳门长期繁荣稳定，促进祖国和平统一，不属于是我国的国家制度和国家治理体系的显著优势之一。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】发展农村商品经济等配套改革，极大地解放了农村生产力。（）

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② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】另搞一套，不断“退群”“废约”，成为名副其实的国际秩序搅局者。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “十三五”期间，国家对“一方水土养活不了一方人”的地方易地搬迁1000万左右贫困人口，同步搬迁近500万人。（）

① 正确

② 错误

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