客户满意的关键条件是(　　　 )。

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【单选题】【消耗次数：1】

客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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① 客户忠诚

② 客户满意

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【单选题】（　　）是指对在会计报表中列示项目的文字描述或明细资料，以及对未能在会计报表中列示项目的说明等。

① 资产负债表

② 现金流量表

③ 附注

④ 辅助报表

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【单选题】（　　）是反映企业在某一特定日期财务状况的会计报表。

① 利润表

② 资产负债表

③ 所有者权益变动表

④ 现金流量表

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【单选题】下列事项中不计入“其他应付款”科目的是（　　）。

① 无力支付到期的银行承兑汇票

② 销售商品收取的包装物押金

③ 应付租入包装物的租金

④ 应付经营租赁固定资产租金

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【单选题】下列各项中，不应通过“其他应付款”科目核算的是（　　）。

① 应付的客户存入保证金

② 应付的因解除劳动合同而给予员工的经济补偿

③ 应付的经营租入固定资产租金

④ 应付租入包装物租金

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【单选题】某企业为增值税一般纳税人，2018年实际已交纳税金情况如下：增值税800万元，消费税150万元，城市维护建设税70万元，车船使用税0.5万元，印花税1.5万元，所得税120万元。上述各项税金应计入“应交税费”科目借方的金额为（　　）万元。

① 1 140

② 1 140.5

③ 1 141.5

④ 1 142

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【多选题】计划于预算的区别有（　　）。

① 先有预算后有计划

② 预算是对计划的金额化

③ 先有计划后有预算

④ 预算是对计划的量化

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【多选题】预算与预测的差别有（　　）。

① 做出的时间点是不同的

② 预算是从原点开始，预测是半路出家

③ 预算是对计划的量化

④ 先有计划后有预算

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【多选题】下列属于人力资源需求预测定量预测法的是（　　）。

① 时间序列分析法

② 比率分析法

③ 回归分析法

④ 德尔菲法

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【多选题】市场预测的方法包括（　　）。

① 定性预测法

② 定量预测法

③ 宏观预测法

④ 微观预测法

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【多选题】财务分析目的按财务分析的主体不同分为（　　）。

① 债权人进行的财务分析

② 企业管理人员的财务分析

③ 投资人进行的财务分析

④ 国家监管部门进行的财务分析

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