客户满意度调查的对象包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？　　　（　）

① 拥有模式等同寻求模式

② 拥有模式大于寻求模式

③ 拥有模式小于寻求模式

④ A和C

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。　

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（　　）客户。

① 孤独型

② 犹豫不决型

③ 谨小慎微型

④ 理智型

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】监理月报的封面应由项目( )签字，并加盖项目监理机构公章。

① 技术负责人

② 项目经理

③ 总监理工程师

④ 专业监理工程师

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【单选题】一般而言，单位工程竣工验收是由( )来组织。

① 设计单位

② 监理单位

③ 材料供应单位

④ 建设单位

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【单选题】对同一品种、类型和规格的特种门，每( )樘应划分为一个检验批。

① 30

② 50

③ 100

④ 120

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【单选题】分包单位资格报审表是由( )填报，加盖项目部公章。

① 总承包单位

② 监理单位

③ 建设单位

④ 设计单位

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【单选题】工地例会是指( )定期主持召开的工地会议。

① 技术负责人

② 项目经理

③ 专业监理工程师

④ 总监理工程师

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【单选题】列入城建档案管理部门接收范围的工程，建设单位在工程竣工验收后( )个月内向城建档案管理部门移交一套符合规定的工程档案。

① 1

② 3

③ 6

④ 10

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【单选题】施工组织设计是施工企业在施工前所编制的用来( )施工的文件。

① 总结

② 设计

③ 指导

④ 介绍

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【单选题】勘查单位是受( )委托，根据建设工程的要求，查明、分析、评价建设场地的地质、地理环境和岩土工程条件并提出合理的建议，编制工程勘察文件。

① 施工单位

② 监理单位

③ 建设单位

④ 勘察单位

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【单选题】费用索赔报审表是承包单位向( )提出费用索赔的事项，报项目监理机构审查、确认和批复的资料。

① 建设单位

② 施工单位

③ 设计单位

④ 勘察单位

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【单选题】工程暂停令应由( )来填写。

① 监理单位

② 建设单位

③ 施工单位

④ 设计单位

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