客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）。

① 利润流失计算法

② 成本流失计算法

③ 客户流失计算法

④ 人员流失计算法

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【多选题】分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【单选题】在目标管理实践中，能够及时反馈信息的有效方法是（）

① 目标卡片制度

② 参与制目标设定法

③ 业绩评价法

④ 目标激励法

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【单选题】关于战略远景的描述，下列选项中，不准确的是（　）。

① 它说明了组织的性质

② 它明确了组织所从事的事业

③ 它规定了可量化的经济指标

④ 它明确了组织应承担的社会责任

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【单选题】按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由（）

① 集体制定

② 职代会制定

③ 总经理制定

④ 政府制定

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【单选题】在目标评定中，首先要进行（）

① 自我评定

② 上级评审

③ 群众评定

④ 专家审核

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【单选题】基本建设计划、新产品开发计划等属于（）? ?

① 综合计划

② 财务计划

③ 生产计划

④ 专项计划

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【单选题】事业部制组织结构主要适合于（）

① 实行多样化经营的大型企业

② 纵向一体化相关度很高的企业

③ 高科技企业

④ 规模较小的企业

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【单选题】是一个动态的协调过程，主要协调（）

① 人与人之间的活动和利益关系

② 物资的均衡配置关系

③ 资金的筹措与投入的比例关系

④ 长期目标与短期目标的关系

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【单选题】在确定目标的原则中，其权变原则的要求是（）

① 根据外部环境的变化及时调整与修正目标

② 在对企业内外环境进行充分分析的基础上确定目标

③ 目标要具有可度量性

④ 目标之间要协调

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【单选题】特尔菲法最重要的环节是（）

① 确定预测题目

② 选择专家

③ 制定调查表

④ 预测过程

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【多选题】计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）

① A长期计划

② 短期计划

③ 制定计划

④ 执行计划

⑤ 检查计划

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