满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】（）是客户满意的核心。

① 社会满意

② .物质满意

③ 精神满意

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户满意的说法不正确的是（）。

① 顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。

② 客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。

③ 客户满意可以导致客户忠诚。

④ 客户满意一定导致客户忠诚。

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【判断题】工作满意度高的员工一定是绩效高的员工。

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】接受捐赠、无偿调入的存货没有相关凭据、同类或类似存货的市场价格也无法可靠取得的，该存货按照名义金额（即人民币1元，下同）入账。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】逾期三年或以上、有确凿证据表明确实无法收回的应收账款，按规定报经批准后予以核销，核销的应收账款应在“已核销应收账款备查簿”中保留登记。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】中小学校购入的不构成相关硬件不可缺少组成部分的应用软件，应当作为无形资产核算。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】中小学校不需要缴纳印花税。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】财政补助结转包括基本支出结转和项目支出结转。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】财政补助收入支出表按照项目按照本年数和上年数进行填列。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】 “非财政补助结余”项目反映中小学校自年初至报告期末累计实现的非财政补助结余弥补以前年度经营亏损后的余额。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】经营支出核算非义务教育阶段中小学校在教育教学及其辅助活动之外开展独立核算经营活动发生的支出。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】短期投资是指非义务教育阶段中小学校依法取得的、持有时间不超过1年（含1年）的投资，主要是国债投资。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】已交付使用但尚未办理竣工决算手续的固定资产，按照估计价值入账，待确定实际成本后再进行调整。（　　）

① 对

② 错

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