在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】影响企业财务管理的经济因素称（）。

① 经济环境

② 法律环境

③ 金融市场环境

④ 社会文化环境

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【单选题】普通年金是指在一定时期内每期（）等额收付的系列款项。

① 期初

② 期末

③ 期中

④ 下期期初

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【单选题】在两个方案期望值不相同的情况下，标准差越大的方案，其风险( )。

① 越大

② 越小

③ 相等

④ 无法判断

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【判断题】对于终止阶段的项目而言，项目团队会产生很多的问题，是项目经理务必处理好的。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】项目管理的特点决定了项目经理既应该是一个专才，更应该是一个通才。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】项目的信号灯报告是对各种情况根据其好坏、紧急程度等分别标注不同的标签，这样便于管理人员把注意力放在那些紧急、重要的情况上。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】下列关于矩阵型组织结构的描述正确的是（）。

① 矩阵型组织结构结合了职能型和线性组织结构的优点

② 矩阵型组织结构中指令来源不是唯一的

③ 在矩阵式组织结构成员只向项目经理负责

④ 矩阵式组织结构只适合大型的项目管理

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【判断题】项目监控系统的目的是要实现项目目标的整体最优，而不是要追求某个单个分目标的最优。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】风险应对策略包括（）。

① 风险规避

② 风险缓解

③ 风险接受

④ 风险转移

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【判断题】项目投资越大，人们甘冒风险的程度就越低。（）

① 正确

② 错误

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