在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】下列哪些蔬菜不属绿叶类菜（）

① A莴苣

② B黄芽菜

③ C芥菜

④ D苋菜

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【单选题】甜瓜春季栽培安保护地温稳定通过( )度以上即可定植。

① A8

② B10

③ C12

④ D14

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【多选题】森林三防指的是（）

① A防雨

② B防火

③ C防盗

④ D防病虫害

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【多选题】林业振兴时期都采取了哪些措施（）

① A发布指示，制定法律

② B建立健全林业公检法机构

③ C及时查处毁林案件

④ D广泛开展林业“三定”

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【多选题】林地是指成片的（）覆盖的土地

① A果园

② B天然林

③ C次生林

④ D人工林

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【单选题】 “地球之肺”指的是（）

① A湿地

② B海洋

③ C森林

④ D山地

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【多选题】蔬菜植物的播种材料归纳起来有（）。

① A种子

② B细胞

③ C营养器官

④ D菌丝或孢子

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【多选题】蔬菜种子的萌发条件主要有（）。

① A温度

② B水分

③ C光照

④ D气体

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【多选题】影响蔬菜吸收营养的因素主要有（）。

① A蔬菜种类相同

② B蔬菜种类不同

③ C产量高低

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【单选题】我国森林覆盖率排世界第（）为

① A25

② B31

③ C40

④ D45

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