在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】一侧肢体瘫痪伴有同侧脑神经损害，属于

① 单瘫

② 偏瘫

③ 脑瘫

④ 截瘫

⑤ 交叉瘫

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【单选题】魏尔啸淋巴结是指

① 非特异性淋巴结炎

② 淋巴结结核

③ 急性细菌感染

④ 胃癌淋巴结转移

⑤ 肺癌淋巴结转移

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【单选题】下列疾病中，引起肺下界下移的是

① 肺气肿

② 胸腔积液

③ 气胸

④ 肺结核空洞

⑤ 肺不张

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【单选题】肢体能抬离床面，但不能对抗阻力，其肌力是

① 2级

② 3级

③ 4级

④ 5级

⑤ 6级

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【单选题】关于分泌性腹泻的描述，下列错误的是

① 多为水样便，量多

② 粪便无脓血或黏液

③ 常见疾病为霍乱

④ 多因饮食不洁所致

⑤ 伴有或不伴有腹痛

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【单选题】二尖瓣狭窄时，心脏杂音的传导方向为

① 左颈部

② 左腋下

③ 右腋下

④ 局限于心尖部

⑤ 右颈部

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【单选题】关于标本采集的描述，下列错误的是

① 尿蛋白定量检测留取24h尿液

② 尿酮体检查随时留尿

③ 内生肌酐清除率测定前摄低蛋白饮食3天

④ 做尿细菌培养的标本应及时送检

⑤ 血钾测定取静脉血置抗凝管内

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【单选题】下列哪项是诊断室性期前收缩最主要的依据

① 提前出现的QRS波群宽大畸形

② 早搏的QRS波群前方无P波

③ T与QRS主波方向相反

④ 早搏后有完全的代偿间歇

⑤ 早搏后有P波

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【单选题】肾源性水肿的特点为

① 首先出现在身体下垂的部位

② 初为晨起眼睑与颜面部水肿

③ 以腹水为主要表现

④ 非凹陷性

⑤ 以口唇、眼睑及下肢胫前较明显

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【单选题】有关腹痛，下列哪项说法是错误的

① 胃、十二指肠疼痛部位多位于上腹部

② 小肠及结肠病变疼痛多呈间歇性、痉挛性绞痛

③ 幽门梗阻疼痛多为胀痛，且于呕吐后减轻

④ 直肠病变疼痛时多伴有里急后重感

⑤ 胆道疾病疼痛在进食后可缓解

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