为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【单选题】所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。

① √

② ×

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【单选题】一种观点认为，只要企业能提高产品质量增加产品功能，便会顾客盈门。这种观念是

① 生产观念

② 产品观念

③ 推销观念

④ 市场营销观念

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】公司为了降低流通在外的本公司股票价格，对股东支付股利的形式可选用（）。

① 现金股利

② 财产股利

③ 股票股利

④ 公司债股利

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【简答题】 What are peoples responses to Amys experience?

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【简答题】要精通一门语言需要几年时间。（汉译英）

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【简答题】应该禁止这些工厂向河中排放污水。（汉译英）

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【简答题】如果你没时间，我愿替你去。（汉译英）

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【单选题】下列表述正确的是（）

① 股票股利不会降低每股市价

② 股票股利会导致公司资产的流出

③ 股票股利会增加公司的财产

④ 股票股利会引起所有者权益各项目的结构比例发生变化

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【单选题】企业在进行现金管理时,可利用的现金浮游量是指（）。

① 企业账户所记存款余额

② 银行账户所记企业存款余额

③ 企业账户与银行账户所记存款余额之差

④ 企业实际现金余额超过最佳现金持有量之差

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【多选题】企业持有现金的动机有( )。

① 交易动机

② 预防动机

③ 投资动机

④ 投机动机

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【单选题】企业为了满足交易动机所持有的现金数量主要取决于( )。

① 企业的支付能力

② 企业的生产能力

③ 企业的偿债能力

④ 企业的销售水平

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【单选题】当前国内的主要矛盾是？

① 人民内部矛盾

② 无产阶级与资产阶级的矛盾

③ 生产力与生产关系之间的矛盾、上层建筑与经济基础之间的矛盾

④ 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾

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