忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【单选题】下列关于客户满意的说法不正确的是（）。

① 顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。

② 客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。

③ 客户满意可以导致客户忠诚。

④ 客户满意一定导致客户忠诚。

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【判断题】在保险期限内，保险车辆违规改装、加装导致保险车辆危险程度增加的，发生了保险事故后，保险人也应该承担赔偿责任。（

① 正确

② 错误

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【判断题】保险车辆出险后，被保险人奔赴肇事现场处理事故所支出的费用，应该由保险公司负责。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】因地震、参加竞赛造成的车辆损失，保险人不负赔偿责任。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】投保单应由投保人亲自填写并盖章，业务人员或接柜人员可在必要时及给予协助和指导，并可代替投保人签字。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】被保险机动车发生转让，受让人可以做为批改申请人。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】由于交强险即使多份投保也只能获得一份保险保障，所以无需告知投保人不要重复投保。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】大体积混凝土浇筑时内外温差不得大于（）。

① 5℃

② 10℃

③ 20℃

④ 25℃

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【单选题】在土方填筑压实施工中，对于亚粘土或粘土一般只需碾压（）遍。

① 1

② 42769

③ 42798

④ 5-6

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【单选题】混凝土是按什么强度配制的？

① 混凝土的施工配制强度

② 混凝土强度标准值

③ 混凝土的弯曲抗压强度

④ 混凝土的抗拉强度

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【单选题】某等节奏的施工参数如下：M=5,N=3,t=3d,∑Z=3d,∑C=3d,则Tp=（）。

① 18d

② 19d

③ 20d

④ 21d

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