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【判断题】【消耗次数:1】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【单选题】
在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①
企业价值
②
业务流程设计
③
公司远景和公司战略
④
企业文化
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【单选题】
客户满意的最基础层次是( )。
①
精神满意
②
物质满意
③
社会满意
④
企业行为满意
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持客户忠诚度
③
留住低贡献客户
④
培育负值客户
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【判断题】
文化层次不同,人们的需要层次也会不同
①
正确
②
错误
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【判断题】
文化层次不同,人们的需要层次也会不同。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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随机题目
【单选题】
宣布绝对的信仰自由,令基督教在经受了二百多年迫害后终于在罗马帝国获得了合法地位的是( )。
①
《民法大全》
②
《米兰敕令》
③
《查士丁尼法典》
④
《安东尼敕令》
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【单选题】
1993年11月1日,《马斯特里赫持条约》生效,正式成立了( )。
①
欧洲经济共同体
②
欧盟
③
北美自由贸易区
④
世界贸易组织
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【判断题】
11世纪到13世纪,西欧各国开始使用自己民族语言。
①
正确
②
错误
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【判断题】
伯罗奔尼撒战争发生在希腊和波斯之间
①
正确
②
错误
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【多选题】
欧洲的三大文明系统是( )
①
地中海文明系统
②
西欧文明系统
③
东欧文明系统
④
北欧文明系统
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【多选题】
下列哪几个统治者不属于东罗马帝国( )。
①
屋大维
②
腓特烈一世
③
君士坦丁
④
查士丁尼
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【判断题】
人们通常把15、16世纪的文艺复兴看成西方人性觉醒的标志,实际上,真正人性觉醒的时代是在19世纪。
①
正确
②
错误
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【判断题】
地理大发现与文艺复兴和宗教改革被称为西方中世纪文化和近代文化之间的历史分水岭。
①
正确
②
错误
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【多选题】
爱琴文明产生于爱琴海地区,它主要包括( )。
①
希腊文明
②
雅典文明
③
克里特文明
④
迈锡尼文明
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【判断题】
罗马文化和希腊文化有着一脉相承的沿袭关系,所以这两种文化之间并没有多少的差距。
①
正确
②
错误
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