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【单选题】【消耗次数:1】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
参考答案:
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应,将客户分为如下几类( )。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【判断题】
企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①
正确
②
错误
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【单选题】
消费者客户,我们也称为()客户
①
开端
②
重要
③
市场
④
终端
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是( )
①
往来信息
②
部门信息
③
供应商信息
④
客户档案
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
关于智慧银行的网点类型划分,商贸区;社区周边;零售客户;基础零售业务;对公客户属于( )。
①
普通型
②
旗舰型
③
高端型
④
升级型
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随机题目
【判断题】
敏感性训练法又称T小组法,敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论,相互交流对各自行为的看法,并说明其引起的情绪反应。
①
正确
②
错误
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【判断题】
新员工进入一个企业,他或她面临的主要问题有三个方面:进入群体的问题、现实与期望的矛盾、第一工作环境的问题。
①
正确
②
错误
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【判断题】
评价中心更多关注个体能力发展的具体过程和方法。
①
正确
②
错误
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【判断题】
领导者开发方法主要是通过自我意识培养。
①
正确
②
错误
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【判断题】
培训制度主要包括培训开发保证制度、考评制度和档案管理制度。
①
正确
②
错误
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【判断题】
第三代发展中心是胜任力中心。其特点是员工能充分参与,并在事后获得系统、自觉的自我学习。
①
正确
②
错误
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【判断题】
教练技术属于脱产培训的一种常见的方法。
①
正确
②
错误
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【判断题】
通过相互作用分析培训后,要让学员尽量以父母的自我状态控制自己,并以父母的语调、姿态和行为对待别人。
①
正确
②
错误
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【判断题】
通过管理角色理论的培训,主要目的是提升受训者的管理技能,以达到动机激励状态的改变。
①
正确
②
错误
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【多选题】
发展中心是一种综合学习过程,它包括多张不同的学习方式和策略。主要心理形式有:( )。
①
人际互动
②
自我反省
③
强化
④
心象
⑤
顿悟
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