客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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① 正确

② 错误

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① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

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④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

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① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

① 数据收集

② 数据解析

③ 数据整理

④ 数据储存

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】采购订单凭证中.订单编号的格式为（）

① 数字

② 文本

③ 货币

④ 会计专用

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【单选题】在excel的中文输入法下.一个汉字相当于（）个空格。

① 1

② 2

③ 3

④ 4

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① 批注可以删除

② 批注可以重新编辑

③ 不可以隐藏批注

④ 批注可以通过“复制”“选择性粘贴”实现单独复制

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【单选题】在Excel中，一个工作簿可以包含( )工作表。

① 1个

② 2个

③ 3个

④ 多个

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【单选题】将含有计算公式的表格复制为历史数据.在粘贴时应选择的粘贴方式是（）。

① 选择性粘贴——公式

② 选择性粘贴——全部

③ 选择性粘贴——数值

④ 直接粘贴

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【多选题】 Excel2003中自动填充功能，可以完成（）

① 填充相同的数据

② 填充数值的等比数列

③ 填充自己定义的序列

④ 填充日期和时间型序列

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【多选题】在Excel2003中打印工作表时，可以打印（）

① 顶端标题行

② 左边标题列

③ 行号和列号

④ 批注

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【判断题】 IF函数能实现多重判断。

① 正确

② 错误

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【判断题】差旅费报销单和支票领用单均无大写金额栏。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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