客户服务就是指售后服务。（　　　）

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【判断题】【消耗次数：1】

客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

① 正确

② 错误

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。

① 正确

② 错误

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/7AC718742D2E759C5B6BE0F05959AAC5.png title=19.png alt=19.png/>

① 正确

② 错误

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【单选题】下列”CommonDialog1”控件程序代码，CommonDialog1.Action=1，代表（）。

① 文件另存为

② 打开文件

③ 色彩

④ 打印

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【单选题】要利用公用对话框控件来显示“打开文件”对话框，需要调用控件的（）方法。

① ShowPrinter

② ShowOpen

③ ShowSave

④ ShowColor

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【单选题】下列可以用来存储图像供其他对象使用的控件是（）。

① ToolBar

② StatursBar

③ ImageList

④ KeyPress

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【单选题】如果准备读文件，打开顺序文件“text.dat”的正确语句是（）。

① open “text.dat” For wirte As #1

② open “text.dat” For Binary As #1

③ open “text.dat” For Input As #1

④ open “text.dat” For Random As #1

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【单选题】为了使目录路径列表框Dir1的内容符合驱动器列表框Drive1的选择，应当（）。

① 在Dir1_Click事件中加入Dir1.Path=Drive1.Drive

② 在Drive1_Click事件中加入Dir1.Path=Drive.Drive

③ 在Dir1_Click事件中加入Drive1.Path=Dir1.Path

④ 在Dir1_Click事件中加入Drive1.Path=Dir1.Path

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【单选题】用下面的语句所定义的数组的元素的个数是（）。Dim A(-3 to 5 ) as Integer

① 6

② 7

③ 8

④ 9

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【单选题】在设计菜单时，如果要在菜单中加入一个菜单分隔条，则菜单分隔条的标题必须设置为（）。

① 加号（+）

② 减号（—

③ 星号（*）

④ 感叹号（！）

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【单选题】 FileFiles.Pattern= “*.bat”程序代码执行后，会显示（）。

① 只包含扩展文件名为“*.bat”的文件

② 第一个bat文件

③ 包含所有的文件

④ 会显示磁盘的路径

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【单选题】将调试通过的工程经“文件”菜单的“生成.exe”编译成名.exe后，将该可执行文件放到其他机器上不能运行的主要原因是（）。

① 运行的机器上无VB系统

② 缺少.frm窗体文件

③ 该可执行文件有病毒

④ 以上原因都不对

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