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【判断题】【消耗次数:1】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户很不满意的特征为( )。
①
愤慨
②
抵抗
③
恼怒
④
投诉
⑤
反宣传
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【单选题】
( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
①
现有客户
②
潜在客户
③
已失去客户
④
竞争者客户
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户对推销人员十分冷漠;认为推销员都是一些不诚实的人,本能地采取防卫的态度。这种客户的购买心态属于:( )
①
漠不关心型
②
干练型
③
保守防卫型
④
寻求答案型
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
下列关于客户满意的说法不正确的是( )。
①
顾客让渡价值越高,客户的满意度也越高。
②
客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。
③
客户满意可以导致客户忠诚。
④
客户满意一定导致客户忠诚。
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【多选题】
防止客户流失的策略有( )
①
实施全面质量管理
②
重视客户抱怨
③
建立内部客户体制,提升员工满意度
④
建立以客户为中心的组织机构
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随机题目
【简答题】
软件危机是指在软件开发和[填空]过程中遇到的一系列严重问题。
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【简答题】
在计算机系统中,软件是[填空],而硬件是[填空]。
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【简答题】
软件危机主要有哪些表现?
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【单选题】
软件开发的需求活动,其主要任务是( )。
①
给出软件解决方案
②
给出系统模块结构
③
定义模块算法
④
定义需求并建立系统模型
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【单选题】
软件是一种( )。
①
程序
②
数据
③
逻辑产品
④
物理产品
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【单选题】
以下哪一项不是软件危机的表现形式?( )
①
开发的软件不满足用户需要
②
开发的软件可维护性差
③
开发的软件价格便宜
④
开发的软件可靠性差
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【判断题】
缺乏处理大型软件项目的经验。是产生软件危机的唯一原因。
①
正确
②
错误
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【简答题】
计算机科学中的研究成果均可用于软件工程,但计算机科学侧重于[填空],而软件工程侧重于[填空]。
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【简答题】
软件工程的目标是什么?
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【判断题】
一个好的开发人员应具备的素质和能力不包括具有良好的书面和口头表达能力。
①
正确
②
错误
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