称呼语是指服务人员对客人的尊称，一般称呼男宾，无论其年龄大小与婚否，可统称为先生；女宾则根据婚姻而定，已婚女子称夫人，未婚女子称小姐

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【多选题】 <p>少数民族对国君的称呼与汉族不同，如有称（）等。</p>

① 单于

② 阏氏

③ 昆莫

④ 候娄訇勒

⑤ 可汗

⑥ 赞普

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【判断题】周代贵族有姓氏，而一般平民没有姓氏。在贵族中，女子称氏，男子称姓，这是因为氏是用来“别婚姻”的，而姓是用来“明贵贱”的，两者作用不同。

① 对

② 错

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【多选题】商务称呼的礼仪中，正确的称呼（）

① 只称呼职务

② 只称呼职称

③ 在职称前加上姓氏或姓名

④ 关系近的可以称呼外号

⑤ 根据情况可以称呼“伙计”、“小妹”、“师傅”

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【判断题】演讲词的基本组成部分有：开场时对听众的称呼语、提出论题、论证、结论。

① 正确

② 错误

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【单选题】朱小姐家庭贫寒，欠债很多，同乡王先生多年经商，他对朱小姐说：“如果你嫁给我，我会马上帮你们家还清所有欠款并让二老过上好日子。”朱小姐同意。婚后朱小姐发现王先生欺骗了她，并不富有，于是和王先生发生争执，对于婚姻的效力，说法正确的是（）

① 婚姻无效，因为王先生胁迫了朱小姐

② 婚姻可撤消，属欺诈婚姻

③ .婚姻有效，属正常婚姻

④ 婚姻效力待定

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【判断题】收信人姓名之后的称呼，其实不是写信人对收信人的称呼，而是送信人对收信人的称呼。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

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【判断题】介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】代词一般有第一人称、第二人称和（）。

① 第三人称

② 第四人称

③ 中间人称

④ 复数人称

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【判断题】管理控制中的纠偏，有时是纠正结果，有时是纠正标准。

① 正确

② 错误

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【单选题】按照菲德勒的权变理论，在最为有利和最为不利的领导情境下，采取（）的领导方式较好。

① 以任务为中心

② 以人为中心

③ 以技术为中心

④ 以领导为中心

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【单选题】 M公司是一家高科技企业，该公司在刚刚创立时，公司老总便要求设立聊天室，聊天室内供应免费的茶水和咖啡。公司老总要求设立聊天室的主要目的是（）。

① 形成非正式组织

② 给员工一个放松的场所

③ 增强企业凝聚力

④ 促进信息沟通

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【单选题】下列哪一项不是计划的功能（）。

① 指明目标

② 指明达成目标的战略

③ 解决员工之间的争端

④ 协调组织活动

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【单选题】事业部制中有三个中心，其中事业部是（）？

① 投资中心

② 经营中心

③ 成本中心

④ 生产中心

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【单选题】宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究责任，责任应当由谁承担（）？

① 维修部经理

② 维修科长

③ 维修工人

④ 工程部经理

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【单选题】为了避免等级链所导致的信息传递延误，法约尔提出了用（）来解决问题。

① 双向沟通

② 激励机制

③ 法约尔桥

④ 流程管理

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【判断题】普遍适用的最好的管理理论和方法。

① 正确

② 错误

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【判断题】社会责任不仅是一个组织对社会应负的责任，也是组织的负担。

① 正确

② 错误

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【判断题】控制的第一步是衡量行动，确定偏差。

① 正确

② 错误

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