【单选题】【消耗次数:1】
服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候,不宜说?
公公
婆婆
老家伙
老人家
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【单选题】 与老人接触中,对老人家庭状况了解时,可以主动帮其调解家庭纷争和矛盾。
① 
② 
【单选题】 协助老人如厕对养老服务人员要求:养老护理员服装整洁,无长指甲、无指环。
① 
② 
【单选题】 完成销售后进入付款阶段,付款前最好是跟老人家属再次确认后再收费。
① 
② 
【单选题】 用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①  客观性
②  艺术性
③  准确性
④  礼貌性
【单选题】 服务老人的仪态礼仪大致可以分为八种,不包括()。
①  挺拔的服务站姿
②  端庄的服务坐姿
③  轻快的服务走姿
④  动人的合理妆容
【单选题】 服务人员在与服务对象的接触与交往中,要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的()。
①  耐心
②  周到
③  真诚
④  细致
【判断题】 服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。
①  正确
②  错误
【判断题】 对服务人员而言,语言仅是一种交流工具,并不是一种服务工具
①  正确
②  错误
【单选题】 服务人员对客人的尊称是指?
①  称呼语
②  致歉语
③  问候语
④  致谢语
【单选题】 服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁,不能外泄。
① 
② 
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【单选题】 “锦城虽云乐,不如早还家”中的“锦城”即今天的
①  重庆
②  西安
③  扬州
④  成都
【单选题】 “两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮”的作者是( )
①  秦观
②  周邦彦
③  黄庭坚
④  晁补之
【单选题】 下列传奇作品中以大团圆结局的是
①  莺莺传
②  李娃传
③  霍小玉传
④  长恨歌传
【单选题】 下列作品中内容不属于同一类别的是
①  《听颖师弹琴》
②  《李凭箜篌引》
③  《子夜吴歌》
④  《琵琶行》
【单选题】 在音律方面表现为调美、律严、字工的是( )
①  柳永
②  苏轼
③  周邦彦
④  姜夔
【单选题】 成为宋代豪放词滥觞的作品是( )
①  范仲淹的《渔家傲》
②  欧阳修的《采桑子》
③  王安石的《桂枝香》
④  苏轼的《水调歌头》
【单选题】 王国维在论述做学问、成大事的三个境界时,曾摘编宋代三位词人的名句,辑录成如下一段名言:“昨夜西风凋碧树,独上高楼,望断天涯路。衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。”这三位作家 是( )
①  晏殊、柳永、辛弃疾
②  晏殊、秦观、陈亮
③  晏几道、贺铸、柳永
④  晏几道、周邦彦、辛弃疾
【单选题】 下列作品不属于六朝志怪小说的有( )
①  《西京杂记》
②  《博物志》
③  《搜神记》
④  《拾遗记》
【单选题】 代表南戏最高成就的剧目是( )
①  《张协状元》
②  《琵琶记》
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④  《白兔记》
【单选题】 “花自飘零水自流。一种相思,两处闲愁”的作者是( )
①  柳永
②  秦观
③  李清照
④  朱淑真