【单选题】【消耗次数：1】
讲话稿的内容是由会议的主题和讲话者的身份来决定的，要考虑会议的性质和议题，领导对会议的指示，听众的需求等因素。这说明讲话稿的内容具有（ ）
①
广泛性
②
操作性
③
宣教性
④
针对性
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【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
【单选题】
对于企业来说,达到（ ）是基本任务,否则产品卖不出去；而获得( ),是参与竞争取胜的保证。
①
客户忠诚，客户满意
②
客户价值，客户忠诚
③
客户满意，客户价值
④
客户满意，客户忠诚
【单选题】
在生产观念中，企业的核心任务是（ ）。
①
提高产品数量，降低成本，扩大销量。
②
致力于生产优质产品，并不断精益求精。
③
站在顾客的角度考虑问题。
④
顾客需要什么，我就生产什么。