企业竞争的最直接和基础性手段是不惜一切代价考虑总成本领先竞争战略

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【单选题】面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。

① 提供一些有特色的产品或服务

② 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

③ 向已定位的市场提供额外的产品或服务

④ 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

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② 交流对象的年龄

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① 尊敬

② 冷静

③ 敬畏

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② 忌仓促

③ 忌平淡

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【多选题】让倾听更高效，需要训练以下能力

① 倾听时的注意力

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① 吹空瓶练习。

② 闻花香练习。

③ 数数练习。

④ 贯口练习。

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① 做到将心比心的辨识

② 抓住当事人的内心世界

③ 将辨识的情绪反馈给当事人

④ 引导解决问题

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【多选题】在表达中，让语言更具有逻辑性，常用的方法有

① 表达要有头有尾，每句话要完整，不要说半截话

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【多选题】自信是一种健康的心理状态，有

① 快乐、率真

② 谦卑、宽容

③ 和谐、淡泊

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