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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1B39DB189F9E579158F0BD413E69A55E.png title=23-2.png alt=23-2.png/>

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④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2B8861952C08A5FF339B35977EBE0AF8.png title=23-4.png alt=23-4.png/>

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【单选题】面谈调查最常用的是个人访问或开小组座谈会。个人访问时应注意事先设计好调查表或调查提纲，小组座谈则一般采取自由讨论的形式。该说法：（）

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【单选题】下列关于无差异性营销的优点叙述正确的是（）

① 单一的标准化产品和大规模的生产不可以减低产品的单位生产成本

② 无差异的广告宣传和促销活动可以节约营销费用

③ 批量化运输可以减少物流成本

④ 凭借企业的大规模的宣传和促销，还可以确立统一的企业形象

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【单选题】当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（）

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

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