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【单选题】【消耗次数：1】
现代质量管理阶段的代表理论是（ ）。
① “零缺陷”质量管理理论
② 六西格玛理论
③ 全面质量管理理论
④ 统计过程控制理论
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【单选题】 全面质量管理包括（ ）过程的质量管理。
①  设计开发过程
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④  A、B和C
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【多选题】 全面质量管理的内容包括（ ）
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②  全过程质量管理
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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②  错
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①  正确
②  错误
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【单选题】 全面质量管理是以（ ）为中心。
①  顾客满意度
②  产品质量
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④  社会利益
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【单选题】 全面质量管理的基本组织是（ ）。
①  自我管理小组
②  质监部门
③  质量管理小组
④  全体员工
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①  正确
②  错误
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②  错误
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①  正确
②  错误
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①  对
②  错
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【单选题】 一切以服务对象的利益为出发点。体现老年婚恋服务人员的（）。
①  周到
②  细致
③  耐心
④  真诚
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【单选题】 （ ）又称不可抗力条款。为避免发生不必要的纠纷，合同中应订明不可抗力的范围及后果的处理。
①  仲裁条款
②  免责条款
③  商检条款
④  法律适用条款
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【单选题】 “电子口岸”制卡中心提供企业部门审核代办服务，并承诺在递交资料次日即可完成审批工作。该说法（ ）
①  正确
②  错误
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①  集装箱单
②  提单
③  舱单
④  分流单
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【判断题】 用户通过点击搜索结果进入网站/网页是搜索引擎营销产生效果的基本表现形式。该说法（ )
①  正确
②  错误
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