顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【判断题】一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客让渡价值的说法不正确的是（）

① 提高顾客购买总价值可以提升顾客让渡价值。

② 不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。

③ 顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。

④ 降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【简答题】请简要介绍顾客让渡价值的含义与构成。

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【判断题】顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）

① 转变顾客的使用价值观念

② 销售商品的使用价值

③ 与顾客建立良好人际关系的原则

④ 以上选项全部正确

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【多选题】顾客总成本包括（　）。

① 货币成本

② 时间成本

③ 体力成本

④ 营销成本

⑤ 精神成本

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【简答题】顾客总价值包括产品、服务、[填空]、[填空]四个方面。

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】参与小腿三头肌组成的是（）。

① 比目鱼肌

② 胫骨前肌

③ 腓骨长肌

④ 胫骨后肌

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【单选题】属于躯干肌的是（）。

① 臀大肌

② 旋后肌

③ 胸锁乳突肌

④ 额枕肌

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【单选题】参与髋关节构成的是

① 胫骨上端

② 股骨下端

③ 腓骨

④ 股骨头

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【单选题】关于椎间盘的描述，下列哪项是错误的（）。

① 连于相邻两椎骨的椎体之间

② 是纤维软骨构成的一个关节盘

③ 其纤维环前厚后薄

④ 与第二肋软骨相接

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【单选题】胸骨角两侧（）。

① 与第二肋相接

② 平对第二肋间隙

③ 参与构成胸锁关节

④ 与第二肋软骨相接

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【单选题】下列哪项不是上皮组织的特点（）。

① 包括被覆上皮和腺上皮

② 分布于体表以及有官腔的腔面

③ 含有丰富的血管和神经

④ 具有保护作用

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【单选题】心肌纤维能够成为一个同步舒缩的功能整体，主要依赖于（）。

① 横小管

② 肌质网

③ 闰盘中的缝隙连接

④ 闰盘中桥粒

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【单选题】分泌蛋白质旺盛的细胞中，常含有（）。

① 发达的高尔基复合体和丰富的线粒体

② 发达的高尔基复合体和丰富的粗面内质网

③ 发达的高尔基复合体和丰富的滑面内质网

④ 大量的核糖体和丰富的线粒体

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【单选题】下列哪项不是成纤维细胞的特点（）。

① 细胞呈多突扁平状

② 细胞核大，呈卵圆形，染色浅

③ 细胞质，微嗜酸性

④ 细胞质内丰富的粗面内质网和发达的高尔基复合体

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【单选题】不能为骨细胞提供营养和氧气的结构是（）。

① 内皮细胞

② 缝隙连接

③ 骨基质桡神经沟

④ 哈佛管

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