在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【判断题】各种福利项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】工作要素一般要在工作说明书上直接体现出来。

① 正确

② 错误

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【判断题】人力资源规划要先制定总规划，再分解成具体的业务规划。

① 正确

② 错误

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【判断题】人力资本是存量的概念。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列与可再生能源有关的部门规章是（）

① 电力法

② 可再生能源发电有关管理规定

③ 节约能源法

④ 大气污染治理法

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【单选题】《促进科技成果转移转化行动方案》明确提出在“十三五”期间建设示范性国家技术转移机构的目标是（）

① 50个

② 100个

③ 150个

④ 200个

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【单选题】全世界器官捐献率最高的国家是（）

① 西班牙

② 英国

③ 美国

④ 德国

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【单选题】基于岗位的薪酬体系中内部薪酬结构的差异是基于（）

① A人们所从事岗位的相对价值的不同

② B人们具有的与所从事的工作相关的技能或能力的不同

③ C人们做工作的业绩表现和成果贡献的不同

④ D人们工作累计年限的不同

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【单选题】关于职业倾向表述正确的是（）

① 施恩发现了六种基本的职业倾向

② 有事务倾向的人一般愿意从事那些包含大量规范化操作或技巧的职业

③ 乐于从事外交工作的人具有经营倾向

④ 在现实生活上，许多人往往会同时有几种职业倾向

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【单选题】下列符合技术开发合同的认定条件的是（）

① 具有明确具体的技术开发目标

② 单纯揭示自然现象、规律和特征

③ 订立合同时已掌握的技术方案

④ 为软科学研究项目所订立的合同

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