顾客在购买经历中由于获得商家提供的服务而产生的价值是（　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 产品价值

② 服务价值

③ 人员价值

④ 形象价值

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。

① 人员价值

② 质量价值

③ 使用价值

④ 形象价值

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【单选题】顾客价值不包括（）

① 营销价值

② 形象价值

③ 产品价值

④ 服务价值

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【简答题】顾客总价值包括产品、服务、[填空]、[填空]四个方面。

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【单选题】（　）是指企业根据购买者对产品或服务的感知价值来制定价格。

① 感知价值定价法

② 价值定价法

③ 需求差异定价法

④ 随行就市定价法

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【多选题】在企业价值评估中，价值类型是最基本的评估要素之一。企业价值评估中的主要价值类型分为（　）。

① 评估价值

② 市场价值

③ 投资价值

④ 清算价值

⑤ 实体价值

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。

① 产品的包装

② 附在实体产品之上的服务

③ 附产品的广告价值

④ 产品的使用价值

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【单选题】价值观包括价值评价、（）和价值追求。

① 价值筛选

② 价值浓缩

③ 价值目标

④ 价值沉淀

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【判断题】现代绩效考核着眼于员工行为表现结果的记录。

① 正确

② 错误

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【判断题】绩效考核的一个发展趋势是，“计分考核”取代“能力开发”。

① 正确

② 错误

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【多选题】绩效考核在人力资源规划中的作用包括

① 提供人力资源信息

② 预测人员需求

③ 决定招聘内容

④ 了解劳动力市场的供求现状

⑤ 了解国家劳动法规

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【判断题】在绩效考核具体实施上，尽量使用态度描述、心理分析，以减少主观性影响。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业薪酬发展经历了早起工厂制度、科学管理、行为科学和现代管理四个阶段。

① 正确

② 错误

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【判断题】绩效考核呈现出以“多面考核”代替“纵向考核”、“能力开发”代替“计分考核”的发展趋势。

① 正确

② 错误

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【判断题】人际关系学派认为，“工作中的人同生活中其他方面的人没有多大差别，他们是彻底的理性生物”。

① 正确

② 错误

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【判断题】绩效考核更多是事后结果的考核，而绩效管理更多的是对事态的事前计划、事中管理、事后考核所形成的三位一体的系统。

① 正确

② 错误

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【判断题】 PEO是指应用服务提供商，是开发软件并租给用户的人力资源服务提供商。

① 正确

② 错误

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【判断题】用人单位只有合同所规定的对劳动力的使用权，而没有所有权。

① 正确

② 错误

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