下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 投诉与建议系统

② 跟踪调查

③ 顾客满意度调查

④ 佯装购物者

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相关题目

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】建筑安装工程费中的税金是按国家税法规定应计入建筑安装工程费中的（）。

① 营业税，固定资产投资税、教育费附加

② 营业税，增值税、教育费附加

③ 营业税，城市维护建设税、增值税

④ 营业税，城市维护建设税、教育费附加

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【判断题】电源与管内导线连接（管内穿线与软、硬母线接头）?1.5m?以管口计算。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】计算设备筒体、管道表面积时已包括各种管件、阀门、人孔、管口凹凸部分，另外计算。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】工程建造成本不包括资源的浪费和市场交易中的降价损失，所以需要“工程造价管理”。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】一般的，企业面对的市场机会不包括哪种类型（）

① 一体化市场机会

② 公平市场机会

③ 密集性市场机会

④ 多样化市场机会

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【单选题】在企业的营销网络中，中间商主要起到的作用不包括（）

① 减少交易次数，节约流通费用，方便顾客购买

② 促进市场信息交流

③ 供货

④ 替代生产者完成部门市场营销功能

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【判断题】判断抽样法市场调研者根据其主观判断而选定样本的方法。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】请假条的致敬语不是固定用语，可以不写。

① 正确

② 错误

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【单选题】写感谢信要真实、具体地把被感谢的人物、事件叙述清楚，重点叙述对方的关心、帮助及产生的效果。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】选择广告媒介不用考虑的因素有哪些（）

① 普及状况和受众成分

② 媒介使用条件

③ 媒介的名字

④ 媒介相对广告费用

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