【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
顾客满意指标
顾客满意度
顾客满意的策划
以上都对
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【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
① 
②  .错
【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①  顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
随机题目
【判断题】 A: Good morning, ABHK Bank. B: This is Brown speaking. I’d like to talk to Ms Lin.
①  正确
②  错误
【判断题】 Mr. Doctor plays a most important part in the surgery.
①  正确
②  错误
【判断题】 A: Hello, May I talke to Mr. Thomas? B: I’m afraid not.
①  正确
②  错误
【判断题】 A: Hello! This is Lee. I want to speak to Smith. B: This is Smith.
①  正确
②  错误
【单选题】 You like playing the guitar,_______you ?
①  don’t
②  didn’t
③  do
【单选题】 If he was healthy, he_______do more things useful.
①  /
②  will
③  would
【单选题】 I have given_______finishing this project.
①  over
②  down
③  up
【单选题】 You_______to practise English more.
①  ought
②  should
③  must
【单选题】 Young people in China now_______to travel often.
①  drive
②  drives
③  drove
【单选题】 _______beautiful city it is!
①  What
②  What a
③  How