顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【简答题】【消耗次数：1】

参考答案：

复制

纠错

➡️如需代学继续教育，请点击这里

相关题目

【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【判断题】顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

随机题目

【判断题】根据本讲，民主立法就是立法要符合经济社会发展的规律，要切实维护最广大人民群众的利益。。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】根据本讲，人类社会发展的事实证明，（）是最可靠、最稳定的治理。。

① 依法治理

② 科学治理

③ 集中治理

④ 从严治理

查看完整题目与答案

【单选题】本讲提到，各级领导干部在推进依法治国方面肩负着重要责任，全面依法治国必须抓住（）这个“关键少数”。。

① 领导干部

② 人民

③ 中国共产党

④ 公众组织

查看完整题目与答案

【单选题】本讲提到，（）是依法保障人民权益非常重要的窗口和渠道。。

① 严格执法

② 科学执法

③ 民主执法

④ 依法执法

查看完整题目与答案

【单选题】根据本讲，四个战略布局中，（）是发展的动力。。

① 全面建成小康社会

② 全面深化改革

③ 全面依法治国

④ 全面从严治党

查看完整题目与答案

【单选题】根据本讲，我们党立党为公，执政为民的要求是（）。。

① 坚持党的领导

② 坚持“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”

③ 坚持依法治国

④ 坚持人民当家作主

查看完整题目与答案

【单选题】根据本讲，（）是法治的生命线。。

① 治理

② 公正

③ 科学

④ 权威

查看完整题目与答案

【单选题】根据本讲，四个战略布局中，（）是发展的保障。。

① 全面建成小康社会

② 全面深化改革

③ 全面依法治国

④ 全面从严治党

查看完整题目与答案

【单选题】根据本讲，全面依法治国最广泛、最深厚的基础是（）。。

① 法律法规

② 党的领导

③ 人民

④ 法治

查看完整题目与答案

【单选题】根据本讲，法律的生命力和法律的权威在于（）。。

① 制度

② 约束

③ 实施

④ 规范

查看完整题目与答案