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【简答题】【消耗次数:1】
反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。
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相关题目
【判断题】
任何一个企业的资源都是有限的,因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
()认为创新有两层意思,改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①
熊彼特
②
凯恩斯
③
德鲁克
④
马歇尔
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
“CS”,意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的正确象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
①
正确
②
错误
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【简答题】
_____是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略
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【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。
①
客户忠诚度
②
客户满意度
③
客户重购度
④
客户光临度
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【单选题】
监督控制等一系列技术服务活动。
①
政府管理部门
②
业主
③
施工单位
④
设计勘察单位
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【单选题】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度,策划和设计获取服务满意信息的程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。
①
服务
②
质量
③
标准
④
指标体系
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随机题目
【判断题】
The slightest mention of the decade after the First World War brings nostalgic recollections to both the middle-age and the young.
①
正确
②
错误
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【判断题】
After the young people returned home, they developed a sudden bewildering world-weariness their relatives understood.
①
正确
②
错误
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【判断题】
After the First World War, the United States was no longer isolated in either politics or tradition.
①
正确
②
错误
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【判断题】
In 1916-1917, military service was considered a romantic occupation because the young men of college age at that time knew nothing of modern warfare.
①
正确
②
错误
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【判断题】
The true intellectuals left for Europe forever because they were not satisfied with their native country.
①
正确
②
错误
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【单选题】
No aspect of life in the Twenties has been more commented upon and sensationally romanticized than _________.
①
the native Fourth-of-July bombast
②
the rejection of Victorian gentility
③
the expatriation of the true intellectuals
④
The so-called Revolt of the Younger Generation
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【单选题】
“The Sad Young Men” actually refers to _________.
①
the lost generation
②
the angry young men
③
Beat generation
④
the war profiteers
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【单选题】
The young men began to enlist for ________.
①
fun in the war
②
the war before it was too late
③
the democracy before the war ended
④
the Victorian gentility after the war
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【单选题】
The Sad Young Men included a group of young intellectuals except ________.
①
Hemingway and Dos Passos
②
Rod W. Horton and Herbert W. Edwards
③
F. Scott Fitzgerald and Eugene O’Neill
④
Ezra Pound, T. S. Eliot and E. E. Cummings
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【单选题】
invective
①
beautiful words
②
facial expressions
③
convincing speech
④
abusive language
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