在绩效评估方面，CIT显著高于其他所有工作分析系统，因为它对于确定工作的所有业绩领域都有很大的帮助。

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【判断题】在工作评价方面，PAQ、FJA和CIT显著优于其他分析系统。

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【单选题】在所有工作分析系统中，最有针对性的工作分析方法是：（）。

① 职务分析问卷

② 管理人员职务描述问卷

③ 职能工作分析法

④ 临界特质分析系统

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【单选题】 CIT最早被设计用来确定最差的和（）的工作者与其他人区分开来的行为。

① 最好的

② 中等的

③ 中等偏下的

④ 以上所有

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【单选题】根据招聘行业调查显示，工作不安全感对员工工作幸福感和工作绩效都有显著的（）影响

① 积极

② 消极

③ 互补

④ 没有

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【判断题】组织采用工作绩效分析法评估主管的培训要求。

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【多选题】工作描述要求包括：分析日期、工作任务与条件、工作权限、工作条件、工作绩效、（）等8个方面。

① 工作经验

② 工作任务概述

③ 工作联系

④ 工作标志

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【单选题】以具体描述的特定工作行为是否确实被成功地完成来确定社区工作者绩效的评估方法属于下面哪种绩效评估法？（）

① 行为尺度评定量表

② 360°绩效评估法

③ 行为锚定法

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【判断题】同事之间关系密切同事对被考评者的潜质、工作能力、工作态度和工作业绩效考评中占有很大的比重一般在60%—70%。（）

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【判断题】组织通常采用工作绩效分析法评估新员工的培训要求。

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【单选题】在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。

① 成果

② 凝聚力

③ 学习

④ 培训

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【判断题】对于“请勿打扰”房，服务人员在任何情况下都不能打扰。

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【单选题】应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于___

① 电话订房

② 面谈订房

③ 网络订房

④ 口头订房

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【单选题】 ___________收费方式包含了房费和早餐费用，另外，还包括一顿午餐或晚餐的费用。

① 美国式

② 修正美国式

③ 欧洲大陆式

④ 百慕大式

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【单选题】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

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【判断题】 “金钥匙”的全称是“国际饭店金钥匙组织”(UICH)

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【单选题】一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法，分别是按照入住时间排列和___________

① 按客房房号排列

② 按客源来源排列

③ 按客人姓名首写字母排列

④ 按男女性别排列

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【判断题】在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。

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【判断题】行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。

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【判断题】饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。

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