关于领导者必须具备的素质，不正确的是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 有部下或追随者

② 拥有影响追随者的能力或力量

③ 具有明确的目的

④ 没有上级

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 有距离跟随

② 紧密跟随

③ 被动跟随

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① 正确

② 错误

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【单选题】根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在____

① 无所谓

② 5-15%

③ 10-20%

④ 15-25%

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① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

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① 查询服务

② 接受传真服务

③ 叫醒服务

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① 正确

② 错误

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【判断题】总机房的话务员若接到拨错号或故意骚扰的电话，可挂机处理。

① 正确

② 错误

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① Message

② Information

③ Mail

④ Inquire

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【判断题】当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客房报价时，为了占领市场，提高市场份额，提高客房出租率和使用率，一般常采用___________报价方法。

① 从高到低法

② 提供有选择的报价方法

③ 从低到高法

④ 灵活报价法

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【判断题】客房出租率越高，饭店的客房收益率一定随之增高

① 正确

② 错误

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【单选题】需要转交的物品，须由___________员工转交给客人。

① 前厅部

② 客房部

③ 财务部

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