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【单选题】【消耗次数:1】
客人离店前接受的最后一项任务是___________。
①
问询服务
②
总机服务
③
行李服务
④
结账服务
参考答案:
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相关题目
【判断题】
行李员应为所有离店座车的客人提供护顶服务。
①
正确
②
错误
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【判断题】
导游服务既是一项功能性服务,也是一项心理服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列____不属于总机服务范围
①
查询服务
②
接受传真服务
③
叫醒服务
④
留言服务
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【判断题】
总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①
客观性
②
艺术性
③
准确性
④
礼貌性
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【多选题】
服务性是建设工程监理的一项重要性质,其管理服务的内涵表现有()。
①
监理工程师具有丰富的管理经验和应变能力
②
主要方法是规划、控制、协调
③
建设工程投资、进度和质量控制为主要任务
④
与承建单位没有利害关系为原则
⑤
基本目的是协助建设单位在计划的目标内将建设工程建成投入使用
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【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
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【单选题】
客户服务作为一项(_)是客户关系管理的重要部分
①
支持服务
②
产品利益
③
补充服务
④
营销手段
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【单选题】
服务策划主要包括如下要素:服务环境、服务对象、服务内容和()
①
服务定位
②
服务安排
③
服务质量
④
服务总结
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【判断题】
前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。
①
正确
②
错误
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随机题目
【多选题】
风险应对策略包括( )。
①
风险规避
②
风险缓解
③
风险接受
④
风险转移
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【判断题】
项目投资越大,人们甘冒风险的程度就越低。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
墨菲定律是风险管理的指导思想。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )是实际已完成工作量与计划单价的乘积。
①
计划价值
②
挣值
③
实际成本
④
进度偏差
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【多选题】
工作分解结构的作用体现在( )
①
促使人们周全地考虑项目范围
②
是编制项目进度、成本、质量计划的基础
③
是项目执行和监控的依据
④
是考核项目是否完工的依据
⑤
是项目干系人之间沟通的基础性文件
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【判断题】
责任矩阵中,对任何以项目工作都只能出现一个最终责任的小组或个人,即唯一责任点。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
用投资回报率的方法进行项目选择时,一般来说回报率越高的项目越会优先考虑
①
正确
②
错误
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【多选题】
在进行项目选择时,要兼顾的因素包括( )
①
项目意义
②
项目可行性
③
项目目标
④
以前做类似项目的经验
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【判断题】
项目章程是由项目发起人或其委托的其他高级管理人员签发的,用于规定项目的原则性要求,宣告项目正式启动,并授权项目经理动用组织资源开展项目活动的正式文件。
①
正确
②
错误
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【单选题】
进行项目选择时可以使用多种方法,以下说法错误的是
①
净现值越大越好
②
内部报酬率越高越好
③
投资回收期越长越好
④
保本点越低越好
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