在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续时，应站在___________

① 客人左侧

② 客人身后3米处

③ 客人身后1.5米处

④ 客人右侧

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【判断题】客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

① 正确

② 错误

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【单选题】饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

① 核心产品

② 形式产品

③ 附加产品

④ 潜在产品

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【单选题】大型饭店的客房一般在()间客房以上

① 400

② 500

③ 600

④ 700

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

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【判断题】前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可

① 正确

② 错误

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【简答题】在西塞罗看来，具备哪几点才能成为演说家？

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【单选题】原有观念为下位，新学习的观念是原有观念的上位观念，这种学习是( )

① 下位学习

② 上位学习

③ 并列学习

④ 结合学习

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【单选题】 ( )是人生观开始形成的时期，又是容易发生品德两极分化的时期。

① 小学阶段

② 初中阶段

③ 高中阶段

④ 青年中期

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【单选题】操作技能掌握的高级阶段是( )

① 操作定向

② 操作模仿

③ 操作整合

④ 操作熟练

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【单选题】为了暂时记住朋友的电话号码以便拨号，最适宜的记忆策略是( )

① 组织策略

② 精加工策略

③ 复述策略

④ 元认知策略

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【单选题】下列不是认知策略的是( )

① 纲要策略

② 归类策略

③ 计划策略

④ 复述策略

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【单选题】有关技能和习惯下列说法不正确的是( )

① 技能和习惯都和一定的情境相联系

② 技能和习惯都有好坏之分

③ 习惯是保守的，技能是不断向一个标准趋近的

④ 习惯是个体在一定情境下自动化地进行某种动作的需要或特殊倾向

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【单选题】解决问题的最高表现形式是( )

① 获得规则

② 理解概念

③ 创造性

④ 知识迁移

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【单选题】根据认知活动的特定目标，在认知活动开始之前计划完成任务所涉及的各种活动、预计结果、选择策略，设想解决问题的方法，并估计其有效性等是( )

① 计划策略

② 资源管理策略

③ 精加工策略

④ 组织策略

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【单选题】受过去经验和习惯的影响而产生的心理活动的准备状态是( )

① 定势

② 变式

③ 原型

④ 内化

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【单选题】计划安排每天自习时间表，属于学习策略中的( )

① 组织策略

② 认知策略

③ 精加工策略

④ 资源管理策略

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