婉拒预订就是中止饭店的对客服务

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【判断题】【消耗次数：1】

婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【多选题】前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____

① 是饭店的门面

② 是信息“枢纽”

③ 是客服纽带

④ 是决策参谋

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【判断题】消费者公众也称服务正确象公众，是各类组织主体服务正确象的总和。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【多选题】旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）

① 公平心理

② 安全心理

③ 求知心理

④ 安静心理

⑤ 快速心理

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【多选题】饭店服务心理学的主要内容包括

① 饭店消费者心理

② 饭店员工心理

③ 饭店股东心理

④ 相关政府部门心理

⑤ 饭店服务心理

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】在单元格输入负数时,可使用的表示负数的两种方法是（）。

① 反斜杠(＼)或连接符（–）

② 斜杠(/)或反斜杠(＼)

③ 斜杠（/）或连接符(–)

④ 在负数前加一个减号或用圆括号

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【判断题】工作表是由行和列组成的单元格 , 每行分配一个数字 , 它以行号的形式显示在工作表网格的左边 , 行号从 1 变化到65536。

① 正确

② 错误

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【判断题】在Excel中,如果要打印一个多页的列表,并且使每页都出现列表的标题行,需要在每页上制作标题行.

① 正确

② 错误

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【判断题】在Excel中单元格的引用只有相对引用和绝对引用两种形式。

① 正确

② 错误

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【判断题】 A7单元格的内容为“Microsoft”,B7单元格的内容为“Excel”，如果希望C6单元格的内容为“Microsoft Excel”，则在C6单元格中输入的公式为=A7&B7。

① 正确

② 错误

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【判断题】在Excel中，一个工作簿默认的工作表数是3。

① 正确

② 错误

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【单选题】在Excel中,执行编辑→清除菜单命令,不能实现（）。

① 清除单元格数据的格式

② 清除单元格的批注

③ 清除单元格中的数据

④ 移去单元格

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【单选题】在Excel输入数据的以下4项操作中,不能结束单元格数据输入的操作是（）。

① 按[Shift]键

② 按[Tab]键

③ 按[Enter]键

④ 单击其他单元格

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【单选题】在任何时候，工作表中（）单元格是激活的（即当前单元格）。

① 有两个

② 有且仅有一个

③ 可以有一个以上

④ 至少有一个

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【单选题】为了区别数字与数字字符串数据，Excel要求在输入项前添加（）符号来确认。

①

② '

③ #

④ @

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