下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

④ 预付定金预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【多选题】下列属于直接融资方式的有（）。

① 发行优先股

② 从银行借款

③ 发行债券

④ 发行短期融资券

⑤ 发行普通股

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【多选题】企业集团统一授信的授信类别包括（）等授信业务。

① 流动资金贷款

② 银行承兑汇票

③ 银行担保

④ 进口开证

⑤ 进出口押汇

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【单选题】外汇资金贬值及汇率、利率风险等属于财务公司风险中的（）。

① 战略风险

② 信用风险

③ 市场风险

④ 操作风险

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【单选题】（）也称为积极型投资战略，是一种典型的投资拉动式增长策略。

① 收缩型投资战略

② 调整型投资战略

③ 扩张型投资战略

④ 稳固发展型投资战略

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【判断题】对企业集团而言，项目财务可行性评价方法与独立企业的项目评价方法是一样的，但在财务评价方法中的参数估计及风险考虑有所不同。

① 正确

② 错误

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【判断题】股利分配直接影响着集团投资于融资活动，因此集团总部应对集团整体的股利政策进行统一规划。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业集团融资政策制定与执行，以集团财务风险控制为前提。

① 正确

② 错误

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【判断题】从企业集团股利分配配置的意义上，企业集团股利分配与其说是利润分配，倒不如说是融资政策与融资管理。

① 正确

② 错误

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【判断题】从企业集团战略管理角度，任何企业集团的投资决策权都集中于集团总部。

① 正确

② 错误

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【多选题】从投资方向及集团增长速度角度，企业集团投资战略大体包括的类型（）。

① 扩张型投资战略

② 收缩型投资战略

③ 地域型投资战略

④ 政策型投资战略

⑤ 稳固发展型投资战略

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