下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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① 临时性预订

② 确认性预订

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① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【多选题】当代世界经济面临的转型包括（）。

① A世界经济格局的转型

② B世界经济形态的转型

③ C世界政治格局的生态在变化

④ D国际消费价值在趋于转型

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【单选题】 “生态文明是自然、人、社会价值的生态定位和选择”是以下面哪个视角在对生态文明进行界定（）

① A.世界演化图景的视角

② B.价值论视角

③ C.社会文明的研究视角

④ D.文化形态的视角

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【单选题】来自自然界，不需要加工或转换而直接加以利用的能源叫做（）。

① A.新能源

② B.可再生能源

③ C.一次能源

④ D.二次能源

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【判断题】环境保护区是国土空间开发保护的基础制度，也是从源头上保护生态环境的根本举措。

① 正确

② 错误

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【多选题】《规划纲要》提出“发展健康产业”，主要包括：

① A.鼓励优化多元办医格局

② B.发展健康服务新业态

③ C.积极发展健身休闲运动产业

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① A.1990年

② B.1998年

③ C.1995年

④ D.1996年

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① A.物流

② B.信息流

③ C.能流

④ D.环境流

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【多选题】下列属于现代城市生态与环境学研究方法的是（）。

① A.个案研究与理论研究相结合

② B.资料统计与现场观察资料相结合

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① A.水力发电

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① A.生态公正

② B.经济发展

③ C.生态安全

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