下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

④ 预付定金预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】信息系统流程图是以新系统的（）为基础绘制的。

① 表格分配图

② 业务流程图

③ 数据流程图

④ 处理流程图

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【单选题】关于数据仓库的特征描述不正确的是（）。

① 数据仓库是面向主题的

② 数据仓库的数据是集成的

③ 数据仓库的数据是可更新的

④ 数据仓库的数据是随时间不断变化的

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【单选题】系统与环境是由系统的（）所划分，在它之内称为系统，在它之外称为环境。

① 边界

② 输入

③ 处理

④ 输出

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【单选题】管理信息系统的开发通常采用（）的总体规划和（）逐步实现的顺序。

① 自底向上，自顶向下

② 自顶向下，自底向上

③ 由具体到总体，由主到次

④ 由主到次，由具体到总体

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【单选题】管理信息系统科学的三要素（）。

① 计算机技术、管理理论和管理方法

② 管理方法、运筹学和计算机工具

③ 系统的观点、数学方法和计算机应用

④ 计算机技术、通信技术和管理工具

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【单选题】长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策，是属于（）。

① 战术层计划

② 运作层计划

③ 战略层计划

④ 作业层计划

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【单选题】以下单位设施布置中不属于工艺原则布置的是（）。

① 医院

② 酒店厨房

③ 炼厂

④ 学校

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【单选题】在MRP中，管理提前期指的是（）。

① 计划和准备订单的时间

② 计划提前期

③ 实际提前期

④ 为订单的完成预备的缓冲时间

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【单选题】按照MRP法编制零件生产作业计划时，对该零件的净需求量应是（）。

① 总需求量减去计划入库量

② 总需求量减去计划库存量

③ 当总需求量大于现存库存量时，为零

④ 当总需求量小于现存库存量时，为零

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【单选题】生产运营过程是一个“投入——转换——产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。

① 原材料和零部件

② 信息、设备和资金

③ 劳动力

④ 资源

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