在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】如果企业所生产的产品的用户对售后服务要求较高，则一般以契约模式或投资模式为宜，以保证让用户满意。（　）

① 直接投资或出口模式

② 出口模式或契约模式

③ 契约模式或投资模式

④ 间接出口或许可证进入模式

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】软件质量保证的措施不包括( )。

① 复审

② 测试

③ 计划

④ 程序正确性证明

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【判断题】对于附有质量保证条款的销售，企业应当评估该质量保证是否在向客户保证所销售商品符合既定标准之外提供了一项单独的服务。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动（）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

① 正确

② 错误

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【判断题】许多居于第二位及以后位次的公司为了避免风险往往选择追随策略而不是挑战。（）

① 正确

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【判断题】消费者转换成本较高的情况下，企业比较适合采用成本领先战略。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】制定战略需要做外部环境的SWOT分析。（）

① 正确

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【判断题】如果市场上消费者需要多样化，企业适合采用差异化战略。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】追随策略是指企业在产品、技术、价格、渠道和促销等方面模仿或跟随市场领导者或有较强实力企业的竞争策略。（）

① 正确

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【判断题】竞争战略是企业的战略经营单位如何在所选择的市场领域内与对手开展有效竞争，实现可持续竞争优势的谋略。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】对手的长远目标和现行战略是竞争对手已经显性出来，可以被本企业观察到的方面。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】市场营销战略是企业最高层次的战略。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】市场进攻者可以进攻市场主导者，与自己规模相仿的公司或者进攻弱小公司。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】产品同质化较高的市场，企业比较适合采用差异化战略。（）

① 正确

② 错误

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