质量保修是售后服务的意义所在。（）

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质量保修是售后服务的意义所在。（）

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

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【判断题】售后服务会加大企业的成本，因而不必太多关注。

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

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【单选题】售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

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【判断题】提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。

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【单选题】质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。

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【多选题】质量保修的工作内容主要有（）

① 质量保修规范的制定

② 质量信息的处理

③ 质量信息的处理

④ 质量保修工作培训

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【多选题】绩效考核指标可以分为硬指标和软指标，在以下选项中属于软指标的是

① 成本费用指标

② 工作态度

③ 质量指标

④ 产量指标

⑤ 工作动机

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【判断题】理论界一般认为绩效考核最早起源于美国。

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【判断题】现代绩效考核应建立在 “最了解自己的莫过于自己的上司”这样的假设之上。

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【判断题】现代绩效考核着眼于员工行为表现结果的记录。

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【判断题】绩效考核的一个发展趋势是，“计分考核”取代“能力开发”。

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【多选题】绩效考核在人力资源规划中的作用包括

① 提供人力资源信息

② 预测人员需求

③ 决定招聘内容

④ 了解劳动力市场的供求现状

⑤ 了解国家劳动法规

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【判断题】在绩效考核具体实施上，尽量使用态度描述、心理分析，以减少主观性影响。

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【判断题】企业薪酬发展经历了早起工厂制度、科学管理、行为科学和现代管理四个阶段。

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【判断题】绩效考核呈现出以“多面考核”代替“纵向考核”、“能力开发”代替“计分考核”的发展趋势。

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【判断题】人际关系学派认为，“工作中的人同生活中其他方面的人没有多大差别，他们是彻底的理性生物”。

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