服务创新的第一个步骤是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

服务创新的第一个步骤是（）。

① 建立服务创新战略

② 了解机构的服务理念

③ 产生新服务的构想

④ 新服务的蓝图设计

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【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

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【判断题】在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。

① 正确

② 错误

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【多选题】新的养老服务模式的创新作用体现在（）。

① 提供了服务的可选择性

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【单选题】最早提出服务科学并将其定位为国家创新战略的国家是（　　）。

① A.法国

② B.中国

③ C.日本

④ D.美国

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【单选题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议

① 对

② 错

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【判断题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议边协议

① 正确

② 错误

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【判断题】智慧养老是综合服务平台，是一种综合性服务创新。

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、（）、便捷性、精准性、个性化等。

① 无可替代性

② 高效性

③ 单一性

④ 可选择性

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【判断题】在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。

① 正确

② 错误

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随机题目

【多选题】领导应该具备的能力包括（）。

① A.决策能力

② B. 组织能力

③ C.创新能力

④ D. 表达能力

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【多选题】医生要善用的语言包括礼貌性语言和（）。

① A.鼓励性语言

② B.体态性语言

③ C.解释安慰性语言

④ D.保护性语言

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【多选题】第一次国内革命战争时期的三大武装起义是（）。

① A.广州起义

② B.南京起义

③ C.秋收起义

④ D.南昌起义

⑤ E.贵州起义

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【多选题】热爱学生就要尊重学生，具体应从哪些方面体现出来？（）。

① A.尊重学生首先要尊重学生的自尊心

② B.尊重学生就必须纠正学生过于自我的个性

③ C.尊重学生就要信任学生

④ D.尊重学生就要热爱每一个学生

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【多选题】十八届五中全会确定的减贫目标是（）。

① A.到2020年确保我国现行标准下的农村贫困人口实现脱贫

② B.到2020年确保贫困县全部摘帽

③ C.到2020年解决区域性整体贫困

④ D.到2020年实现共同富裕

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【多选题】教师道德的作用是（）。

① A.教师道德是社会进步唯一推动力

② B.教师道德有调节师生、教育事业、人际等关系的作用

③ C.教师道德对社会文明有促进作用

④ D.教师道德对社会道德规范起到根本作用

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【单选题】十八届五中全会以后，我国人口政策的调整体现在（）。

① A.从合理控制人口改为放开人口控制

② B.从合理控制人口改为严格控制人口

③ C.从严格控制人口改为放开人口控制

④ D.从严格控制人口改为合理控制人口

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【单选题】 1978年，我国规定的土地承包期是（）年。

① A.五

② B.十

③ C.十五

④ D.二十

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【单选题】在扶贫移民搬迁中，下列做法错误的是（）。

① A.差异化补贴

② B.集中搬迁到城镇

③ C.渐进式搬迁

④ D.住房成本控制

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【判断题】根据本讲，生态文明建设需要知行合一。

① 正确

② 错误

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