在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。

① 正确

② 错误

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【判断题】目前，政务服务一线人员的自由裁量权受到了压缩。。

① 正确

② 错误

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【判断题】门店销售指销售人员在特定的场所向前来寻购的顾客销售商品或服务的活动过程，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务的移情性是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】研究生支教团志愿者是否可以不在教学一线岗位服务？

① 是

② 否

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】公称尺寸一定时，公差带的位置由（）决定。

① 公差等级。

② 基本偏差；

③ 下偏差；

④ 上偏差；

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【单选题】 Φ30H8/k8与Φ30K8/h8的配合性质（即极限盈隙）

① 相同；

② 不相同

③ 无法确定

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【单选题】在常用参数范围内，优先选用（）参数评定表面粗糙度。

① Ra

② Rz

③ Rsm

④ Rmr(c)

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【单选题】在任意方向上变动的一条直线的公差带的形状为（）。

① 一个圆柱；

② 二个平行平面；

③ 二条平行直线；

④ 两个同心圆。

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【单选题】滚动轴承的内圈内径与基本偏差为k的轴颈配合，其配合性质为（）。

① 间隙配合

② 过渡配合

③ 过盈配合

④ 无法确定

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【单选题】平行度误差值用__________的宽度或直径来表示

① 最小包容区域

② 定向最小包容区域

③ 定位最小包容区域

④ 以上都可以

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【单选题】评定导轨在垂直平面内直线度误差的最小包容区应是（）区域。

① 圆柱形

② 两个平行平面

③ 两条平行直线

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【判断题】过渡配合的孔、轴结合，由于有些可能得到间隙，有些可能得到过盈，因此过渡配合可能是间隙配合，也可能是过盈配合。

① 正确

② 错误

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【判断题】零件的尺寸公差等级越高，则该零件加工后表面粗糙度参数值愈小，由此可见，表面粗糙度参数值要求很小的零件，则其尺寸公差值亦必定很小。

① 正确

② 错误

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【判断题】工作量规“通规”用来控制工件的的最大实体尺寸。

① 正确

② 错误

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