服务创新的第一个步骤是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

服务创新的第一个步骤是（）。

① 建立服务创新战略

② 了解机构的服务理念

③ 产生新服务的构想

④ 新服务的蓝图设计

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【单选题】根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

① 全新型创新服务

② 拓展型服务创新

③ 改进型服务创新

④ 替代型服务创新

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【判断题】在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。

① 正确

② 错误

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【多选题】新的养老服务模式的创新作用体现在（）。

① 提供了服务的可选择性

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【单选题】最早提出服务科学并将其定位为国家创新战略的国家是（　　）。

① A.法国

② B.中国

③ C.日本

④ D.美国

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【单选题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议

① 对

② 错

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【判断题】《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议边协议

① 正确

② 错误

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【判断题】智慧养老是综合服务平台，是一种综合性服务创新。

① 正确

② 错误

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、（）、便捷性、精准性、个性化等。

① 无可替代性

② 高效性

③ 单一性

④ 可选择性

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【判断题】在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。

① 正确

② 错误

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【单选题】养老护理员急救的第一目的，就是要求发生意外的老年人首先要活着。

① 对

② 错

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【单选题】良好的居室环境可以防止疾病的传播。

① 对

② 错

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【单选题】协助老人清洁足部的注意事项包括（）。

① 水温不可过热，以防烫伤。

② 注意趾缝处要洗净。

③ 以上都是

④ 脚盆要放稳，避免打湿被子，一旦弄湿应及时更换。

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【单选题】一个完整的睡眠周期一般每（）分钟交替一次。

① 70～120

② 60～150

③ 50～100

④ 60～120

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【单选题】单糖或双糖需要消耗酶再被吸收进入血液，使血糖迅速升高。

① 对

② 错

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【单选题】检查项目为（），应取粪便不同部分适量送检。

① 细菌感染

② 以上都是

③ 阿米巴原虫

④ 寄生虫卵

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【单选题】采便时需要准备哪些物品（）。

① 屏风

② 化验单

③ 以上都是

④ 便盆

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【单选题】胃蠕动波从贲门开始向幽门方向进行，每分钟约（）次。

① 4

② 3

③ 2

④ 5

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【单选题】食物如胃（）分钟后胃开始进行蠕动。

① 3

② 10

③ 5

④ 2

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【单选题】根据卧位的自主性，可将卧位分为主动、被动、不稳定和被迫卧位。

① 对

② 错

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