【单选题】【消耗次数:1】
服务创新的第一个步骤是( )。
建立服务创新战略
了解机构的服务理念
产生新服务的构想
新服务的蓝图设计
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【单选题】 根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于( )。
①  全新型创新服务
②  拓展型服务创新
③  改进型服务创新
④  替代型服务创新
【判断题】 在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。
①  正确
②  错误
【多选题】 新的养老服务模式的创新作用体现在( )。
①  提供了服务的可选择性
【单选题】 最早提出服务科学并将其定位为国家创新战略的国家是(  )。
①  A.法国
②  B.中国
③  C.日本
④  D.美国
【单选题】 《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议
① 
② 
【判断题】 《全球金融服务贸易协议》是第一个规范国际金融服务贸易的多边协议边协议
①  正确
②  错误
【判断题】 智慧养老是综合服务平台,是一种综合性服务创新。
①  正确
②  错误
【单选题】 为了解服务对象对其提供服务的满意程度,策划和设计获取服务满意信息的程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。
①  服务
②  质量
③  标准
④  指标体系
【单选题】 新的养老服务模式的创新作用主要是提供了服务的充分性、及时性、( )、便捷性、精准性、个性化等。
①  无可替代性
②  高效性
③  单一性
④  可选择性
【判断题】 在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
①  正确
②  错误
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