服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 明确性

② 利益性

③ 规范性

④ 可靠性

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② .错

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② 错误

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② 错误

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② 错误

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② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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