服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务过程中的可靠性指的是其不会因时间或环境的变化而使服务效果变质。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【单选题】在销售服务过程中，销售人员对自己仪表的修饰是遵守了？

① 自律原则

② 遵守原则

③ 审美原则

④ 尊敬原则

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【判断题】人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】判断对错：判断现象之间是否存在相关关系必须计算相关系数。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】一般来说，当居民收入减少时，居民储蓄存款也会相应减少，二者之间的关系是（）。

① 负相关

② 正相关

③ 零相关

④ 曲线相关

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【多选题】变量之间的关系按相关程度可分为（）。

① 正相关

② 不相关

③ 完全相关

④ 不完全相关

⑤ 负相关

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【单选题】男同学的基本站姿有（）种脚位。

① 3

② 4

③ 1

④ 2

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【单选题】 T、P、O、R原则，其中的O指的是（）。

① 地点

② 角色

③ 场合

④ 时间

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【单选题】西方礼仪的形成经历了复杂的历史过程，包含基督教式的（）的精神。

① 注重博爱自由和平等

② 法的观念和等级

③ 思维方式的灵活感和分寸感

④ 浪漫主义

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【单选题】在学习应用礼仪的时候要以( )，以敬人为先。

① 学习为主

② 礼仪为主

③ 自律为主

④ 提高素质为主

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【单选题】在商务宴请时，举杯祝酒，举杯敬酒时应该注意的礼仪是（）。

① 位卑者和位高者举杯一样高

② 位卑者的杯子高过位高者

③ 随意不讲究

④ 位卑者的杯子低于位高者

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【单选题】吃西餐的时候，刀叉应该怎么拿（）。

① 根据个人喜好

② 左叉右刀

③ 只用其中一种

④ 右叉左刀

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【单选题】握手时，下列做法正确的是（）。

① 男士在握手时戴着手套、墨镜或帽子

② 握手时不要左顾右盼或精神不集中

③ 握手时嘴里有食物或吸烟

④ 握手时左手放在口袋里或拿东西

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